삼천리 도시가스 모바일 고객센터 유니버설 UX/UI 구축

누구나 쉽게 쓰는 모두를 위한, '삼천리 모바일 고객센터'

요금 조회·납부, 이사 신청 같은 간단한 업무까지 콜센터로 몰려, 앱에서 직접 처리할 수 있는 환경이 필요했습니다.
특히 시니어와 IT 비숙련 고객은 복잡한 화면과 어려운 문구 때문에 중도에 이탈했습니다. 이에 설명서나 상담원 없이도 처음부터 끝까지 혼자 끝낼 수 있는 서비스를 목표로 개편했습니다.

자주 쓰는 업무 중심으로 메뉴를 줄이고, 한 단계씩 따라가는 안내로 다음 할 일을 쉽게 알 수 있게 했습니다.
큰 글씨와 또렷한 색상 대비를 적용하고 버튼과 터치 영역을 넓혀 입력 실수를 줄였으며, 아이콘에 글자 설명을 더하고 오류가 나면 쉬운 해결 방법을 안내했습니다.

시니어도 쉽게 쓸 수 있는 공통 디자인 기준을 만들고, 요금 조회·납부, 이사 신청, 자율 검침 등 핵심 업무 10여 개 화면을 모바일 웹·앱으로 완성했습니다.

Key Features

- 업무 중심의 간결한 메뉴
- 한 단계씩 따라가는 안내
- 큰 글씨·또렷한 색상 대비
- 넓은 터치 영역으로 입력 실수 최소화
- 쉬운 말로 알려 주는 오류 해결 안내
- 핵심 10여 개 업무 화면
- 시니어 맞춤 공통 디자인 기준